德华安顾人寿积极响应监管号召，弘扬服务精神，共同保障消费者权益

2023年的“金融消费者权益保护教育宣传月”拉开了序幕,国家金融监督管理总局、中国人民银行办公厅、中国证监会办公厅、国家网信办秘书局等多部门联合开展了这一重要活动。作为国内领先的寿险公司,德华安顾人寿积极响应监管号召,全面贯彻落实工作要求,积极践行“汇聚金融力量,共创美好生活”的主题,通过形式多样的宣传活动,展现了保险行业为金融消费者权益保护所做的新贡献。

自成立以来,始终秉承“用心倾听,高效便捷”的服务理念,致力于为客户提供多元化的服务。为解决消费者诉求,德华安顾人寿持续畅通消费者投诉渠道,公示投诉受理渠道,加大对公司客服咨询投诉电话等维权渠道的宣传力度。同时,德华安顾人寿通过一系列措施强化了投诉处理责任,学习践行“浦江经验”,机构领导带头接访下访客户群众,集中力量解决消费者难题,确保了消费者的权益。此外,公司还加强了内部监督检查,开展消保“三支箭”巩固提质专项行动,建立了客户反馈问题反向驱动服务质量提升的闭环机制,持续推动产品和服务质量的提升,提高了客户体验。

针对新市民这一新时代新力量,德华安顾人寿充分发挥数字化优势,积极开展线上线下多渠道的新市民金融服务工作。不仅推出了远程助手(远程会客厅)等智能技术服务,提升了新市民客户的智能技术服务体验,还创新推出了综合金融与生活服务体系“爱+数字健康资产管理专家”,致力于健康、康养、财富管理等资源规划与储备,为客户提供更完善的服务。

德华安顾人寿一直以客户为中心,恪守“为民办实事”的使命,不忘初心,守护美好的保险使命。在未来,德华安顾人寿将在监管部门和行业协会的指导下,积极联动各方,为社会公众和广大消费者提供更高质量、更便捷、更人性化的保险产品和服务。德华安顾人寿将继续践行“汇聚金融力量,共创美好生活”的承诺,为金融消费者权益保护做出更多贡献。